Để đảm bảo quyền lợi cho cả người mua và người bán, cũng như tối ưu hóa quy trình vận hành kho bãi, Siêu Thị Đại Việt áp dụng quy định về việc đặt cọc và giữ hàng như sau:
1. Các trường hợp yêu cầu đặt cọc
Siêu Thị Đại Việt áp dụng hình thức thanh toán COD (nhận hàng trả tiền) cho hầu hết đơn hàng. Tuy nhiên, Quý khách sẽ được yêu cầu đặt cọc trước một phần giá trị đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm có giá trị cao: Đơn hàng có tổng giá trị từ 10.000.000 VNĐ trở lên.
- Hàng hóa cồng kềnh, chi phí vận chuyển lớn: Các sản phẩm như Tủ lạnh side by side, Tủ đông công nghiệp, Nội thất kích thước lớn…
- Sản phẩm Pre-order (Đặt trước): Hàng hóa đang tạm hết, hàng nhập khẩu theo yêu cầu riêng hoặc các model mới sắp ra mắt.
2. Mức phí đặt cọc
- Mức đặt cọc thông thường dao động từ 10% đến 30% tổng giá trị đơn hàng, tùy thuộc vào loại sản phẩm. Nhân viên CSKH sẽ thông báo mức cọc cụ thể cho Quý khách khi xác nhận đơn hàng.
- Hình thức đặt cọc: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản công ty.
3. Quy định về giữ hàng
- Đối với đơn hàng không cọc: Hệ thống chỉ giữ hàng tối đa 24 giờ kể từ khi đặt hàng nếu không liên lạc được với khách hàng để xác nhận.
- Đối với đơn hàng đã cọc: Siêu Thị Đại Việt cam kết giữ hàng và giữ đúng mức giá đã thỏa thuận cho Quý khách trong thời gian tối đa 07 ngày (kể từ ngày hàng sẵn sàng giao). Quá thời hạn này, nếu Quý khách từ chối nhận hàng mà không có lý do chính đáng, đơn hàng sẽ bị hủy.
4. Hoàn trả tiền cọc
- Hoàn cọc 100%: Trong trường hợp Siêu Thị Đại Việt không thể cung cấp đúng sản phẩm, đúng thời gian đã cam kết với Quý khách.
- Không hoàn cọc: Trong trường hợp Quý khách tự ý hủy đơn hàng (với hàng đặt riêng/hàng cồng kềnh đã xuất kho đi giao) hoặc từ chối nhận hàng không vì lý do lỗi sản phẩm.
Mọi thắc mắc về quy định đặt cọc, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 081.535.4148 để được giải đáp chi tiết.