Khiếu nại bồi thường

Siêu Thị Đại Việt luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Trong quá trình mua sắm và sử dụng dịch vụ, nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra (hàng lỗi, giao sai hàng, hỏng hóc do vận chuyển…), chúng tôi cam kết sẽ tiếp nhận và giải quyết khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và nhanh chóng nhất.

1. Cách thức gửi khiếu nại
Quý khách có thể gửi khiếu nại đến Siêu Thị Đại Việt qua các kênh sau:

Hotline: Gọi trực tiếp đến số 0906.63.84.94
Email: Gửi thông tin chi tiết về địa chỉ [email protected].
Zalo/Fanpage: Nhắn tin trực tiếp cho các kênh mạng xã hội chính thức của chúng tôi.

2. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại
Để quá trình xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:

Mã đơn hàng / Số điện thoại đặt hàng.
Mô tả chi tiết tình trạng vấn đề đang gặp phải.
Hình ảnh/Video bằng chứng: Đặc biệt quan trọng là video quay lại quá trình mở thùng hàng (Unboxing) và hình ảnh cận cảnh lỗi của sản phẩm.

3. Quy trình và thời gian giải quyết

Tiếp nhận: Ngay khi nhận được khiếu nại, Bộ phận CSKH sẽ ghi nhận và phản hồi lại Quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.
Xác minh: Chúng tôi sẽ làm việc với các bộ phận liên quan (Kho hàng, Đơn vị vận chuyển, Hãng sản xuất) để xác minh nguyên nhân.
Đề xuất hướng giải quyết: Tùy thuộc vào mức độ và nguyên nhân, Đại Việt sẽ đề xuất các phương án: Đổi sản phẩm mới, Sửa chữa bảo hành, Hoàn tiền một phần hoặc Hoàn tiền 100%.
Thời gian xử lý dứt điểm: Thông thường từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ lúc tiếp nhận đủ thông tin và bằng chứng.

4. Chính sách bồi thường
Nếu lỗi hoàn toàn thuộc về Siêu Thị Đại Việt hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi, Quý khách sẽ được bồi thường thỏa đáng (đổi mới miễn phí toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều, hoặc hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng).