Chính sách bảo hành và đổi trả

Siêu Thị Đại Việt áp dụng chính sách bảo hành theo nhà sản xuất và hỗ trợ đổi trả linh hoạt trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

1. Chính sách bảo hành

1.1. Phạm vi bảo hành

Tất cả sản phẩm chính hãng tại Siêu Thị Đại Việt đều được bảo hành theo đúng chính sách của nhà sản xuất. Thời gian bảo hành cụ thể được ghi rõ trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm và tại trang thông tin sản phẩm trên website.

Khách hàng giữ lại phiếu bảo hành, hóa đơn mua hàng và hộp sản phẩm gốc trong suốt thời gian bảo hành để thuận tiện cho việc xử lý khi cần.

1.2. Các trường hợp được bảo hành

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng như mô tả của nhà sản xuất.
Linh kiện, bộ phận bị hư hỏng không do tác động bên ngoài.

1.3. Các trường hợp không được bảo hành

Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền, hoặc do tác động ngoại lực (rơi, va đập, ngấm nước, cháy nổ, thiên tai).
Sản phẩm đã bị thay đổi, sửa đổi cấu trúc, tem bảo hành, số seri so với ban đầu.
Các phụ kiện tiêu hao (pin, bộ lọc, lưỡi dao, bóng đèn…) trừ khi nhà sản xuất có quy định riêng.
Không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng.

1.4. Quy trình bảo hành

Liên hệ Siêu Thị Đại Việt: Gọi hotline 0906.63.84.94 hoặc nhắn tin qua Zalo/Facebook để trình bày tình trạng sản phẩm. Nhân viên sẽ hướng dẫn bước tiếp theo.
Gửi sản phẩm bảo hành: Đóng gói sản phẩm cẩn thận kèm phiếu bảo hành và gửi về địa chỉ: 63 Đông Hưng Thuận 05, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
Xử lý bảo hành: Siêu Thị Đại Việt tiếp nhận, kiểm tra và chuyển sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất. Thời gian xử lý phụ thuộc vào chính sách từng hãng.
Nhận lại sản phẩm: Sau khi bảo hành xong, sản phẩm được gửi trả về địa chỉ khách hàng.

2. Chính sách đổi trả

2.1. Thời gian đổi trả

Siêu Thị Đại Việt cho phép đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Sau 7 ngày, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận, trừ trường hợp sản phẩm thuộc diện bảo hành.

2.2. Các trường hợp được đổi trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất ngay từ khi nhận hàng.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước, chủng loại so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, trầy xước do quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đủ số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm theo quy cách đóng gói của nhà sản xuất.

2.3. Điều kiện đổi trả

Để được chấp nhận đổi trả, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng lần đầu).
Còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì, hộp đựng gốc của nhà sản xuất.
Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành và các phụ kiện đi kèm.
Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video minh chứng tình trạng sản phẩm khi liên hệ yêu cầu đổi trả.

2.4. Các trường hợp không được đổi trả

Sản phẩm đã quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng (sử dụng sai cách, va đập, rơi vỡ, ngấm nước…).
Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên trạng, mất tem, mất nhãn, hỏng bao bì.
Sản phẩm thuộc loại hàng tiêu hao, vệ sinh cá nhân, thực phẩm hoặc các sản phẩm có ghi chú “không đổi trả” trên trang sản phẩm.
Khách hàng đổi ý không muốn sử dụng (trừ trường hợp sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở hộp).

2.5. Quy trình đổi trả

Liên hệ yêu cầu đổi trả: Gọi hotline 0906.63.84.94 hoặc nhắn tin qua Zalo/Facebook. Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm và mô tả lý do đổi trả.
Xác nhận từ Siêu Thị Đại Việt: Nhân viên xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ và hướng dẫn cách gửi hàng.
Gửi hàng đổi trả: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (đầy đủ phụ kiện, hộp gốc, phiếu bảo hành) và gửi về: 63 Đông Hưng Thuận 05, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
Kiểm tra và xử lý: Siêu Thị Đại Việt kiểm tra sản phẩm trong vòng 1-3 ngày làm việc sau khi nhận hàng.
Đổi hàng mới hoặc hoàn tiền: Tùy theo yêu cầu của khách hàng và tình trạng sản phẩm, Siêu Thị Đại Việt sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc thực hiện hoàn tiền.

3. Chính sách hoàn tiền

Khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận và khách hàng chọn hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm, việc hoàn tiền được thực hiện như sau:

Đơn hàng thanh toán COD: Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3-7 ngày làm việc.
Đơn hàng thanh toán chuyển khoản: Hoàn tiền về tài khoản ngân hàng ban đầu trong vòng 3-7 ngày làm việc.
Đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng: Hoàn tiền về thẻ trong vòng 7-15 ngày làm việc tùy theo quy trình của ngân hàng phát hành.

Lưu ý về chi phí vận chuyển đổi trả:

Nếu lỗi thuộc về Siêu Thị Đại Việt (giao sai hàng, hàng lỗi, hàng hư hỏng do vận chuyển): Siêu Thị Đại Việt chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
Nếu khách hàng đổi ý hoặc lý do từ phía khách hàng: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Liên hệ hỗ trợ bảo hành, đổi trả

Hotline hỗ trợ	0906.63.84.94
Địa chỉ gửi hàng đổi/trả/bảo hành	63 Đông Hưng Thuận 05, Phường Đông Hưng Thuận, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Kênh liên hệ khác	Zalo, Facebook — theo dõi kênh chính thức của Siêu Thị Đại Việt

Chính sách bảo hành và đổi trả này có hiệu lực từ ngày đăng tải. Siêu Thị Đại Việt có quyền cập nhật, điều chỉnh chính sách để phù hợp với tình hình thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website sieuthidaiviet.com.